14.06.2022 07:59

Защита прав потребителей финансовых услуг

 

СПОСОБЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ С ЦЕНТРАЛЬНЫМ БАНКОМ

Банк    России    обязан    защищать    интересы    потребителей на финансовом рынке следующими способами:
1.    Мониторинг за соблюдением финансовыми организациями обязательных условий договора,
2.    Препятствие навязыванию услуг,
3.    Препятствование    сокрытию    от    клиентов    существенной информации,
4.    Препятствование    введению    потребителей    в    заблуждение и другим недобросовестным практикам.
Банк России защищает права потребителей финансовых услуг по двум направлениям:
□    реактивное, то есть работа с жалобами и обращениями потребителей,
□    превентивное, когда Банк России сам выявляет сам выявляет на рынке практики, которые могут навредить интересам потребителей финансовых услуг, и работает над их устранением.
Связаться со специалистами Банка России можно обратиться следующими способами:
□    по телефонам контактного центра, который работает круглосуточно, без выходных.
8 800 300-30-00 – бесплатно для звонков из регионов России
+7 499 300-30-00 – в соответствии с тарифами вашего оператора
300 – бесплатно для абонентов сотовых операторов
□ в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн».
В мобильном приложении «ЦБ онлайн» у вас есть возможность в любой момент получить онлайн-консультацию от специалистов Банка России. Операторы чата 24/7 готовы ответить на вопросы о финансовых продуктах и услугах, порекомендовать порядок действий в сложной ситуации, пояснить значение того или иного термина и многое другое.
Отправить обращение в Банк России можно через Интернет-приемную. Банк России отвечает на обращения в среднем в течение трех дней, но рассмотрение        сложных    случаев    может        требовать    больше    времени,        так предельный    срок    ответа    установлен    законом    и        составляет    30    дней (с возможностью продления до 60 дней, если вопрос требует особенно
серьезного надзорного разбирательства).